Beskrivelse av de parallelle sporene A–F
Torsdag 05.11: A–C
A: Digital inkludering i praksis – tiltak, samarbeid og effekt
Sted: COSMOS 3
Hvordan får vi flere innbyggere med i den digitale hverdagen – uten at gode intensjoner stopper opp i manglende forankring, uklare roller og for lite kapasitet?
I dette sporet får du fire bolker som gir hver sin del av bildet – og som henger tydelig sammen:
A1 gir en kunnskapsbasert og praksisnær innledning om digitalt utenforskap i møte med offentlige tjenester, og løfter fram tre grep som gir effekt når ressurser er knappe: lavterskel støtte, samarbeid på tvers og redusert friksjon i hele tjenestekjeden (ikke bare i én digital løsning).
A2 viser hvordan kommuner og samarbeidspartnere har organisert arbeidet gjennom forum, nettverk og partnerskap – hva som har fungert, hva som er sårbart over tid, og hvor ansvarsgrensene går mellom offentlig sektor og frivillige.
A3 flytter blikket mot innbyggerne: Hvordan skaper vi tiltak folk faktisk møter opp på? Du får en enkel og overførbar metode for brukerinvolvering i praksis – “test–lytt–juster” – med eksempler på spørsmål som avdekker motivasjon, barrierer og læringsbehov.
Til slutt samler vi trådene i A4 med arbeid rundt bordene og felles problemløsing. Underveis i sporet legger vi opp til lavterskel deltakelse og innspill, slik at A4 bygger på det deltakerne faktisk har diskutert og lurt på.
B: KI i skrivarbeidet: Øv på å skrive klart i digitale tekster (kurs)
Sted: SIRIUS
Vi inviterer til en praktisk økt der vi øver på å bruke KI smart til å bearbeide deres egne digitale tekster. Ta med en tekst dere ønsker å bearbeide og få råd om hvordan dere kan løfte kvaliteten på teksten og bruke KI i arbeidet.
Joachim Tallaksen fra NTB Arkitekst fasiliterer økten og viser hvordan vi kan bruke KI til å
● lage en god struktur i teksten
● skrive i et aktivt og klart språk
● skrive i deres egen stil og tone
● tilpasse innholdet til målgruppen
Underveis svarer Joachim på spørsmål og gir sine beste råd for god bruk av KI i klarspråksarbeidet. Målet er at dere kommer et stykke videre i skrivearbeidet og blir trygge brukere av KI – også når dere jobber med de aller viktigste tekstene.
C: Lønnsom ledelse – arbeidsmiljø, sykefravær og ytringsklima
Sted: VEGA
Hvordan skaper vi arbeidsplasser som tåler press og leverer godt – uten at friksjon, tidstyver og sykefravær tar over?
I dette sporet får du tre foredrag som gir hver sin del av bildet:
C1 viser hvordan empati kan brukes som et konkret ledergrep for å forebygge rolleuklarhet, urimelig arbeidspress, manglende støtte og emosjonell belastning – i tråd med tydeligere forventninger til psykososialt arbeidsmiljø fra 1. januar 2026.
C2 gir innsikt i hvordan Trondheim kommune jobber systematisk og datadrevet med målgrupper og tiltak for å redusere sykefravær, med læringspunkter som kan overføres til andre virksomheter.
C3 handler om ytringsklima og tilbakemeldingskultur: hvordan gjøre det trygt å si ifra, dele uenighet og melde fra om feil – slik at samarbeid styrkes, friksjon reduseres og gjennomføringsevnen øker.
Til slutt samler vi trådene i C4 – oppsummering/workshop rundt bordene, der møteleder, foredragsholdere og deltakere jobber med konkrete problemstillinger fra egen arbeidshverdag og omsetter innsikten fra sporet til prioriteringer, enkle tiltak og neste steg.
Fredag 06.11: D–F
D: Beredskap og sikkerhet – når tjenestene settes på prøve
Sted: VEGA
Hvordan sikrer vi at offentlige tjenester fungerer når noe uventet skjer – og trykket øker i kontaktkanalene?
I dette sporet får du tre bolker som viser hvordan beredskap og sikkerhet kan gjøres relevant og operativt i førstelinjen, gjennom klare roller, god samhandling og praktiske rutiner som tåler press.
D1 gir et felles rammeverk for hvordan beredskap går fra sjekkliste til kultur, og hvordan digital sikkerhet, organisering og kompetanse henger sammen med det som merkes først i tjenestene: høy pågang, usikker informasjon, systembortfall og svindelforsøk.
D2 viser hvordan Trondheim kommune organiserer samhandling, roller og beslutninger når situasjonen blir uavklart og krever koordinering på tvers av tjenester og mot samvirkeaktører. Du får innsikt i hvordan linja og kontaktkanalene kobles på, og hvilke rutiner og øvelser som gjør at beredskapen “setter seg” i en stor organisasjon.
D3 gir et praksisnært case fra Ørland kommune og viser hvordan en mindre kommune bygger beredskap som virker i praksis gjennom korte linjer, tydelige ansvar og tett samvirke – også når ressursene er begrenset.
Til sammen viser sporet hvordan beredskap og sikkerhet ikke bare handler om planverk og systemer, men om å få organiseringen, samhandlingen og øvingen til å fungere i hverdagen – slik at tjenestene holder når det gjelder.
E: Tilgjengelig førstelinje: Verktøy som virker
Sted: COSMOS 3
Hvordan gjør vi offentlige tjenester mer tilgjengelige, treffsikre og trygge i møte med brukere som har ulike behov, språkforutsetninger og veier inn til hjelp?
I dette sporet får du tre bolker som viser hvordan førstelinjen kan styrkes i praksis gjennom bedre samspill mellom mennesker, teknologi og organisering.
E1 viser hvordan Arbeidstilsynet bruker generativ KI for å gi flerspråklig informasjon til utenlandske arbeidstakere, og hvordan en slik løsning kan utvikles med vekt på kvalitet, personvern og trygg viderehenvisning når det trengs.
E2 gir innsikt i politiets erfaringer fra prosjektet Ved første kontakt, der målet er at flere innbyggere skal få riktig hjelp allerede ved første henvendelse, gjennom bedre samspill mellom førstelinje og fagmiljø, tydeligere rutiner og systematisk måling av effekt.
E3 handler om hvordan sanntidsoversettelse kan brukes som støtte i møter med brukere som ikke snakker norsk eller engelsk godt nok, og hva som må være på plass for at slike løsninger skal fungere i praksis – blant annet tydelig språk, god rolleforståelse, kvalitet, tillit og personvern.
Til sammen viser sporet at tilgjengelig førstelinje ikke bare handler om ny teknologi, men om å bruke verktøyene klokt for å skape bedre møter mellom mennesker og tjenester.
Spor F: Hvordan håndtere konflikter i førstelinjen (kurs)
Sted: SIRIUS
Dette kurset gir deg praktiske og effektive teknikker for konfliktdempende kommunikasjon, tilpasset ulike situasjoner og kommunikasjonskanaler.
Enten du møter folk ansikt til ansikt, snakker på telefon, eller kommuniserer digitalt, vil du lære å håndtere utfordrende situasjoner på en måte som roer ned konflikter og bygger tillit.
I tillegg vil du få innsikt i hva som kjennetegner de ulike kommunikasjonskanalene, slik at du kan tilpasse budskapet ditt og fremstå profesjonell, trygg og tydelig uansett hvilken kanal du bruker.
Etter kurset får du tilgang i én uke til et modulbasert e-læringsprogram for videre refleksjon.
Påmelding innen